Pour assimiler ces écarts, on a interrogé deux utilisateurs réels : Luc, 22 ans, examinant en droit, qui nous confie : « J’ai attendu 4 évènements avant d'obtenir une solution, ce qui m’a entièrement démotivé. » Sarah, 28 ans, graphiste, témoigne : « Quand j’ai accepté mon mail en 5 heures, j’ai vraiment senti que j’étais ca